こんにちは、おしろです＾＾

今回は、商品が返品されたらという内容で書いていきます。

商品が返品されるのはあまり好ましいことではありませんが、中国輸入販売をやっていく上では避けて通れない問題でもあります。

自己配送の分は、理由や商品の処分方法などを自分で決めるのでいいのですが、ＦＢＡ商品だとアマゾンで管理しているので、返品理由や返品された商品をどうするかというのはセラーセントラルで確認して決定しないといけません。

結構忘れがちになるので、１か月に１回くらいは確認するようにしましょう。

商品が返品されたら

返品理由の確認

セラーセントラルのレポートからフルフィルメントをクリック。

左下の返品レポートをクリック。

オンラインで閲覧のレポート期間を過去９０日間（ここは好きな期間でＯＫ）にして「レポートの生成をクリック。

そうすると、下に返品理由と再販売が可能かどうかが表示されます。

ここではありませんが、販売ができない場合は販売不可と表示されます。

この場合だと、上から２番目がどういう状況かわからないので、その時はアマゾンテクニカルサービスに確認しましょう。

ここに書いてある返品理由だと、特に商品に問題があるわけではなさそうなのでいいですが、「商品が動かない・使えない」とか「すぐに壊れた」などの商品に問題がある場合などは、すぐに対策を練りましょう。

商品の返送・破棄の手続きの方法

販売不可になった商品があったら、返送するか破棄するようにしましょう。

そのまま、ＦＢＡ在庫に預けておいても売れるわけではありませんし、保管料が月々かかります。

セラーセントラルのレポートからフルフィルメントをクリック。

返送推奨レポートをクリック。

販売不可の商品がある場合には、商品名が出ているので、返送（または所有権の放棄）依頼を開始をクリック。

依頼内容で、返送してもらう場合は、お届け先住所を入力にチェックして住所などを入力します。

商品を破棄する場合には、所有権の放棄をチェックします。

チェックしたら、右下の続けるをクリック。

あとは内容を確認して、確定させると終了です。

返送する場合、手数料が小型・標準は５１円、大型は１０３円かかります。

破棄の場合、手数料が小型・標準は１０円、大型は２１円かかります。

返送推奨レポートの下にある返送・所有権の放棄依頼の詳細レポートをクリックすると、状態が確認できます。

最後に

商品の返品があった時は、理由を確認して対策をすることと、その商品をどうするかを早めにきめてくださいね。

そうしないと、３か月後にアマゾンから「販売不可在庫を処分するよ」というメールが来ます。

僕のようにならないでくださいね＾＾

追記）

上記返品の２番目、輸送箱に損傷があるなのですが、アマゾンに問い合わせたところ、アマゾンの責任なので買取する旨のメールが来ました。

気になることは、アマゾンに確認しましょうね＾＾

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