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商品が返品されたら 返品理由の確認と返送するか破棄するかを決めましょう

こんにちは、おしろです^^

今回は、商品が返品されたらという内容で書いていきます。

商品が返品されるのはあまり好ましいことではありませんが、中国輸入販売をやっていく上では避けて通れない問題でもあります。

自己配送の分は、理由や商品の処分方法などを自分で決めるのでいいのですが、FBA商品だとアマゾンで管理しているので、返品理由や返品された商品をどうするかというのはセラーセントラルで確認して決定しないといけません。

結構忘れがちになるので、1か月に1回くらいは確認するようにしましょう。

商品が返品されたら

返品理由の確認

セラーセントラルのレポートからフルフィルメントをクリック。

WS001109

左下の返品レポートをクリック。

WS001110

オンラインで閲覧のレポート期間を過去90日間(ここは好きな期間でOK)にして「レポートの生成をクリック。

WS001111

そうすると、下に返品理由と再販売が可能かどうかが表示されます。

WS001112

ここではありませんが、販売ができない場合は販売不可と表示されます。

この場合だと、上から2番目がどういう状況かわからないので、その時はアマゾンテクニカルサービスに確認しましょう。

ここに書いてある返品理由だと、特に商品に問題があるわけではなさそうなのでいいですが、「商品が動かない・使えない」とか「すぐに壊れた」などの商品に問題がある場合などは、すぐに対策を練りましょう。

商品の返送・破棄の手続きの方法

販売不可になった商品があったら、返送するか破棄するようにしましょう。

そのまま、FBA在庫に預けておいても売れるわけではありませんし、保管料が月々かかります。

セラーセントラルのレポートからフルフィルメントをクリック。

WS001109

返送推奨レポートをクリック。

WS001110 - コピー

販売不可の商品がある場合には、商品名が出ているので、返送(または所有権の放棄)依頼を開始をクリック。

WS001117

依頼内容で、返送してもらう場合は、お届け先住所を入力にチェックして住所などを入力します。

商品を破棄する場合には、所有権の放棄をチェックします。

チェックしたら、右下の続けるをクリック。

WS001118

あとは内容を確認して、確定させると終了です。

返送する場合、手数料が小型・標準は51円、大型は103円かかります。

破棄の場合、手数料が小型・標準は10円、大型は21円かかります。

WS001120

返送推奨レポートの下にある返送・所有権の放棄依頼の詳細レポートをクリックすると、状態が確認できます。

WS001123

最後に

商品の返品があった時は、理由を確認して対策をすることと、その商品をどうするかを早めにきめてくださいね。

そうしないと、3か月後にアマゾンから「販売不可在庫を処分するよ」というメールが来ます。

僕のようにならないでくださいね^^

追記)

上記返品の2番目、輸送箱に損傷があるなのですが、アマゾンに問い合わせたところ、アマゾンの責任なので買取する旨のメールが来ました。

WS001125

気になることは、アマゾンに確認しましょうね^^

 



アウトプットが大事ですよ!
読んだ後はコメントしてみてください、自分の力になります。一歩から百歩に進むより、最初の一歩を踏み出せるかが成功するかしないかの分かれ道になりますよ。

内容でご不明な点やご相談がありましたら
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2件のコメント

  • 池田

    こんにちは。いつも楽しみに拝読させていただいてます。返金があるとやっぱり凹みますね。スルーしてしまいがちですが、原因を究明して、対策練らないと駄目ですよね。初心に帰りますー。

    • おしろ

      コメントありがとうございます。
      楽しんでもらえてよかったです^^
      そうですね、これをしないでほっとくといつの間にか返品の山なんてことに・・・。
      気を付けましょう^^

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